Realidad virtual y realidad aumentada para hoteles: ¿tecnologías útiles?

La digitalización y las nuevas tecnologías digitales e inmersivas han revolucionado muchos sectores, y el hotelero no es una excepción. Los hoteles buscan constantemente formas innovadoras de atraer y fidelizar a los clientes, y la realidad aumentada y virtual (RA/VR) se ha convertido en una poderosa herramienta para formar a los empleados, mejorar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Uno de los usos más eficaces de la RA/VR en el sector hotelero es la inmersión virtual. Ahora los huéspedes pueden explorar las habitaciones, zonas comunes e instalaciones del hotel mediante visitas virtuales interactivas. Esta tecnología permite a los huéspedes hacerse una idea clara de cómo es el hotel antes incluso de reservar una habitación.

Por ejemplo, un huésped potencial puede utilizar unos auriculares de realidad virtual o una aplicación en su teléfono para recorrer las distintas zonas del hotel, visualizando las habitaciones, restaurantes, piscinas, salas de reuniones, etc. Esto permite a los huéspedes comprender mejor el ambiente del hotel y tomar una decisión informada a la hora de reservar. Esto permite a los huéspedes comprender mejor el ambiente del hotel y tomar una decisión informada a la hora de reservar.

Además, las visitas virtuales pueden enriquecerse con información contextual como tarifas, disponibilidad, servicios e instalaciones. De este modo, los huéspedes pueden obtener toda la información que necesitan sin tener que consultar varios sitios web o ponerse en contacto directamente con el hotel. Este caso de uso es especialmente interesante para las ventas internacionales de los grandes hoteles, que buscan grandes volúmenes de clientes. Por ejemplo, el HYATT Regency Paris ha ofrecido a sus equipos de ventas una aplicación para iPad que ofrece mapas y visitas virtuales del hotel. Esta oferta resultó tanto más interesante cuanto que el hotel fue objeto de una importante renovación a lo largo de 5 años.

Además de su impacto en las ventas, la RA/VR también puede utilizarse para formar al personal del hotel. Los empleados pueden beneficiarse de una formación virtual interactiva que simula situaciones reales y les permite practicar diferentes tareas y procedimientos.

Por ejemplo, se puede formar a los empleados para que reciban a los clientes, utilicen los sistemas de reserva o los procedimientos de seguridad, entre otras cosas. Pueden interactuar con simulaciones de clientes virtuales y recibir comentarios en tiempo real para mejorar sus habilidades.

Este enfoqueahorra tiempo y recursos, ya que la formación virtual puede llevarse a cabo en cualquier momento y lugar, sin necesidad de un formador físico. Además, la formación virtual ofrece una experiencia más envolvente y atractiva, que favorece el aprendizaje y la retención de conocimientos.

La realidad aumentada es una segunda tecnología especialmente adecuada para la formación. Con la formación Hololens, los empleados se benefician de una formación continua y personalizada. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de un casco de realidad aumentada, esta herramienta ofrece contenidos multimedia, preguntas guiadas y revisión de procesos en tiempo real. La autoevaluación, los informes de rendimiento y el acceso multilingüe capacitan a los alumnos. Se trata de un enfoque completamente nuevo, atractivo, participativo y dinámico, que impulsa la productividad al tiempo que reduce el coste de la formación recurrente. La formación en realidad aumentada para hoteles es un enfoque vanguardista, divertido y adaptado a cada alumno.

Por último, las aplicaciones para smartphones también pueden utilizarse para formar al personal del hotel. Los empleados pueden utilizar las aplicaciones de formación para familiarizarse con los procedimientos de servicio, las técnicas de comunicación, las normas de calidad, etc.

Por ejemplo, un empleado puede utilizar una aplicación de formación para aprender a preparar cócteles, ordenar habitaciones, realizar tareas de mantenimiento, etc. De este modo, los empleados pueden practicar estas habilidades en un entorno seguro y controlado, mejorando su confianza y eficacia a la hora de interactuar con los clientes.

Por último, las aplicaciones de formación pueden actualizarse fácilmente para reflejar las últimas normas y procedimientos del hotel. Esto garantiza que el personal esté siempre formado en las mejores prácticas y ofrezca un servicio de calidad a los huéspedes.

Los hologramas son otra tecnología que puede mejorar la experiencia del cliente en los hoteles. Los hologramas, también conocidos como Holofans 3D, pueden utilizarse en recepción para dar la bienvenida a los huéspedes y proporcionarles información útil.

Por ejemplo, un holograma de un empleado virtual puede guiar a los huéspedes durante el proceso de registro, dándoles información sobre los servicios del hotel, las atracciones locales, los horarios de los restaurantes, etc. Los hologramas también pueden utilizarse para ofrecer información multilingüe , lo que resulta especialmente útil para los hoteles con clientela internacional . Los hologramas también pueden utilizarse para ofrecer información multilingüe, lo que resulta especialmente útil en hoteles con clientela internacional.

Los Holofans crean una experiencia única y memorable para los huéspedes, aumentando su satisfacción y su fidelidad al hotel.

Además de mejorar el servicio al cliente, ¿se imagina una obra de arte digital holográfica que realce su vestíbulo?

Además, los hologramas reducen las colas en recepción, mejorando la eficacia del proceso de facturación y la satisfacción del cliente.

Las aplicaciones de conserjería y de descubrimiento del turismo local son cada vez más populares en el sector hotelero. Estas apps permiten a los huéspedes acceder a información sobre atracciones locales, restaurantes, eventos, etc., directamente desde su smartphone o tableta.

Por ejemplo, una aplicación de conserjería puede ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias e intereses de los clientes. Los clientes también pueden utilizar la aplicación para obtener itinerarios, mapas e información adicional sobre las atracciones locales.

Estas aplicaciones proporcionan una experiencia cómoda y personalizada a los huéspedes, aumentando su satisfacción y fidelidad al hotel. Los hoteles también pueden utilizar estas aplicaciones para promocionar sus servicios y generar ingresos adicionales ofreciendo ofertas especiales y reservas en restaurantes.

En conclusión, la realidad aumentada, la realidad virtual y los hologramas ofrecen numerosas oportunidades para mejorar las ventas y la experiencia del cliente en el sector hotelero. Desde visitas virtuales inmersivas y formación en realidad aumentada para el personal, hasta hologramas y aplicaciones de conserjería, estas tecnologías permiten a los hoteles diferenciarse de la competencia y crear experiencias memorables para sus huéspedes. Mediante la integración estratégica de estas tecnologías, los hoteles pueden mejorar su atractivo, aumentar las ventas y fidelizar a sus clientes.