La mediación digital en 4 puntos clave
Cuando la experiencia es global: conectada, física y móvil
En un momento en que los profesionales comprenden la importancia de la experiencia en el turismo, utilicemos el ejemplo de mediación digital que ofrece la aplicación de la vía verde Richelieu-Chinon para ilustrar los retos de una herramienta de este tipo en un contexto de itinerancia.
1- Crear coherencia entre los medios
Desde las aplicaciones móviles y la mediación digital hasta la mediación física, como los folletos in situ y la mediación oral in situ... desde el punto de vista del turista, los contenidos pueden venir de todas partes, ¡y más en un contexto de turismo itinerante, que puede multiplicar el número de actores!
Es esencial alinear todas las fuentes de contenidos con la misma línea editorial, lo que a veces es difícil de mantener cuando hay muchos actores, muchos medios y muchas fuentes.
La coherencia entre los medios de mediación es esencial, ya sea en cuanto a la información distribuida o al diseño si se aplica, todo debe ser interdependiente para no perder al usuario.
2- El diseño UX adecuado
En el caso de la ruta ciclista Richelieu-Chinon, tuvimos que trabajar en el diseño de una experiencia adaptada para su uso en bicicleta. El diseñador tiene que tener en cuenta el uso específico de la interfaz y el contexto en el que se va a utilizar, ya sea en un sofá, en un museo, de excursión o en grupo. El soporte debe elegirse y tenerse en cuenta del mismo modo. Todos estos usos diferentes deben repercutir en el diseño UX de la aplicación móvil. La adecuación entre uso y diseño es un elemento clave. Antes de pensar en el producto, piensa en el uso.
3- Renovar el ritmo de la experiencia
Viajar es un reto especial para la mediación digital. La falta de interés por la mediación puede instalarse en los puntos de interés y las estaciones del trayecto.
En la ruta ciclista Richelieu-Chinon, cada estación aborda un tema diferente que añade un nuevo nivel de interés a la experiencia (gastronomía, Rabelais, naturaleza, etc.). Los juegos también se han diseñado con un enfoque global, cuidando de renovar la dinámica en cada etapa.
4- Analice sus datos
Una experiencia turística digital genera una gran cantidad de datos, que constituyen un verdadero activo que hay que explotar. Analizar los datos significa ante todo saber identificarlos. ¿De qué tipo de datos se trata? ¿En qué formato? ¿Son fácilmente accesibles? Una vez alcanzado este primer nivel, se pueden utilizar indicadores de rendimiento (KPI) para gestionar el proyecto a lo largo del tiempo y tomar las mejores decisiones a la hora de modificarlo (un juego que nunca se termina, una tasa de utilización en inglés a la baja, etc.). Un proyecto de mediación digital debe perdurar en el tiempo, y los datos generados son una fuente potencial de información sobre el uso de la aplicación que conviene explotar.
Acerca de la Voie Verte Richelieu-Chinon
Situada entre Touraine y Poitou, la voie verte es una ruta de 19,5 km entre Richelieu y Chinon diseñada exclusivamente para peatones y ciclistas, y accesible a personas con movilidad reducida. Esta antigua línea ferroviaria se ha rehabilitado como ruta conectada, con una aplicación móvil repleta de funcionalidades (selfies con personajes en 3D, realidad aumentada, juegos, etc.) para complementar y mejorar la mediación física.